Психология продаж
В прошлом интересовался психологией. Это были времена, когда работал в отделе продаж филиала одной итальянской компании. Там каждодневно проводились тренинги по психологии продаж. Поделюсь с вами одним из секретов таких тренингов. Когда клиент говорит «нет», он имеет ввиду «ты меня пока не убедил». Если спросишь причину этого «нет», то первые слова, которые прозвучат — это всего лишь отмазки. Продолжай спрашивать, и доберёшься до истинной причины отказа. Вот с тем отказом и будешь бороться. Если устранишь истинную причину, то клиенту неудобно будет отказать. Например: — Вас устраивает? Берём? — Знаете, я не готов на такую покупку… — ОК, я Вас понимаю, такие решения требуют времени. Ради интереса: а почему вы не готовы к этому? Что Вам мешает на данный момент? — Мне надо время, что бы ещё чуточку накопить. — Я Вас правильно понимаю: если бы у Вас было достаточно денег прямо сейчас, Вы непременно взяли бы этот замечательный товар? — Да, конечно, но денег не хватает. — Хорошо. А если мы п...